Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el acceso y uso del sitio web https://ciberdescans.com/ (en adelante, el “Sitio web”) y las condiciones de compra de los productos y servicios ofrecidos por La Botiga del Descans S.L. (Ciberdescans) (en adelante, "CIBERDESCANS"). Al utilizar esta página web o realizar una compra a través de ella, el usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones Generales, así como por nuestra Política de Privacidad, la Política de Cookies y otros avisos legales disponibles en el Sitio web.

Enlaces importantes:

CIBERDESCANS se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente para conocer las que estén vigentes al realizar su compra.

2. Datos Identificativos

  • Titular: La Botiga del Descans S.L. (Ciberdescans)
  • NIF: B54307541
  • Inscripción en Registro Mercantil: Tomo 3256, Folio 110, Hoja A-110502, Inscripción 1ª (Registro Mercantil de Alicante)
  • Dirección postal (reclamaciones/devoluciones): Calle Florida 1, Local 12, 03502 Benidorm (Alicante)
  • Correo electrónico de Atención al Cliente: info@ciberdescans.com
  • Correo electrónico de Posventa: postventa@ciberdescans.com
  • Teléfono de contacto WhatsApp (Atención Web): +34 613 501 526
  • Teléfono de contacto tienda física: +34 678 380 570
  • Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones en nuestro establecimiento físico: Av. del País Valencià, 1, 03570 La Vila Joiosa (Alicante).

3. Registro de Usuario y Responsabilidades

El acceso a ciertos servicios y la compra de productos en https://ciberdescans.com/ requieren que el usuario se registre mediante la creación de una cuenta personal. Los usuarios deberán proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar pedidos fraudulentos ni proporcionar información falsa o inexacta.
  • No introducir software dañino como virus o troyanos.
  • No intentar acceder de manera no autorizada a nuestros servidores ni sistemas informáticos.

Si se detecta alguna actividad fraudulenta, CIBERDESCANS se reserva el derecho de anular cualquier pedido y denunciar la actividad ante las autoridades competentes.

4. Objeto del Contrato

Estas condiciones regulan la relación contractual entre CIBERDESCANS y el cliente, aplicables a todas las transacciones de compraventa realizadas en el sitio web. Al aceptar estas condiciones, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos, incluidos los precios, características y condiciones de los productos, así como los términos de envío y devolución.

El contrato de compraventa se formaliza en el momento en que el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido.

5. Política de Precios y Métodos de Pago

5.1. Precios

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España (21%) y se expresan en euros (€). Los precios no incluyen los gastos de envío, que se detallarán al finalizar la compra, dependiendo del destino y el volumen del pedido.

CIBERDESCANS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a los pedidos confirmados antes del cambio.

5.2. Métodos de Pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

  1. Tarjeta de crédito o débito: A través de plataformas seguras PAYPLUG y REDSYS.
  2. PayPal: Pago seguro mediante cuenta de PayPal.
  3. Contra reembolso: Disponible solo para envíos nacionales, con un coste adicional de 5€. No aplicable para colchonería o muebles.
  4. Financiación Aplazame: Financia tu compra desde 50€ hasta 2.500€, con plazos de hasta 36 meses. TAE del 24,95%.
  5. Transferencia bancaria: Pago directo a la cuenta bancaria de CIBERDESCANS.

6. Plazos de Entrega y Gastos de Envío

Los plazos y costes se detallan en la página de información de envíos.

7. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

7.1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

7.2. Condiciones de la devolución

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin haber sido utilizado ni manipulado.
  • El cliente asume los gastos de devolución, salvo en casos de producto defectuoso.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

7.3. Excepciones

En virtud del artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene y salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados o manipulados, incluso aunque se indique que no han sido usados (por ejemplo: colchones, almohadas, toppers, fundas, protectores, etc.). El embalaje habitual de estos productos no garantiza la ausencia de manipulación, por lo que no es posible asegurar al siguiente cliente que reciba un artículo completamente nuevo y libre de contacto previo.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos confeccionados a medida o personalizados. Se considerará medida especial cualquier tamaño distinto a 90, 105, 135 o 150 cm (con largo de 190 cm en colchones, bases, canapés y toppers). No se aceptarán devoluciones de retales de tela cortados en fábrica específicamente para el cliente.

8. Garantías de los Productos

8.1. Plazo de Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 7/2021. El cliente debe informar de cualquier falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

8.2. Exclusiones de Garantía

No se cubrirán productos dañados debido a:

  • Uso incorrecto o inadecuado.
  • Desgaste natural por el uso.
  • Manipulaciones no autorizadas por CIBERDESCANS.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de CIBERDESCANS o de los respectivos fabricantes, protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

10. Resolución Extrajudicial de Litigios

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores tienen acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

Reclamaciones en la Comunitat Valenciana

Además, en cumplimiento de la normativa autonómica, puede formular su reclamación a través del procedimiento oficial de la Generalitat Valenciana – GVA 316.

Datos para cumplimentar la hoja oficial:
Razón social: La Botiga del Descans S.L. (Ciberdescans)
CIF: B54307541
Dirección postal: Calle Florida 1, Local 12, 03502 Benidorm (Alicante)
Correo: postventa@ciberdescans.com
Disponemos de hojas oficiales en nuestro establecimiento físico: Av. del País Valencià, 1, 03570 La Vila Joiosa (Alicante).

11. Limitación de Responsabilidad

CIBERDESCANS no será responsable por:

  • Pérdidas indirectas o consecuentes que no hayan sido previsibles en el momento de la contratación.
  • Fallos por causas de fuerza mayor.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Si el cliente reside fuera de España, se someterán a los juzgados de Benidorm (Alicante).