Cambios y devoluciones

Sabemos que a veces puede ser difícil decidirse por una compra online, por eso Ciberdescans.com te ofrece total garantía de satisfacción dándote hasta 30 días para realizar la devolución o cambio desde que recibas el pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS y REEMBOLSOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en un plazo de CATORCE días naturales, en el mismo estado en que lo recibió, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra; de lo contrario será usted responsable de la depreciación del producto, pudiendo dar lugar a un reembolso parcial. Para descargar el formulario de desistimiento, pinche aquí

Antes de ponerse en contacto con nosotros para realizar un cambio o devolución, sin importar el motivo, tenga en cuenta lo siguiente:

• El cambio o devolución debe ser reclamado solamente a través del correo electrónico postventa@ciberdescans.com en un plazo máximo de 30 días naturales a partir del día de recepción en su domicilio. No se aceptarán reclamaciones de ningún tipo pasado este plazo. Ciberdescans recibe notificación por parte del transportista acerca de la correcta entrega del pedido.

• No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido utilizado (más allá de la mera comprobación) o sufre algún tipo de desgaste; tampoco si se ha lavado o manipulado con detergentes, suavizantes, quitamanchas, etc.

• Ninguno de nuestros productos quedará cubierto por la garantía si su desgaste o defecto está causado por un mal uso por parte del cliente.

• Ciberdescans vende productos textiles y de colchonería. En este tipo de artículos las medidas pueden variar de forma habitual en unos +/- 5 cm, aproximadamente. Esto nunca será considerado motivo de devolución.

• En Ciberdescans trabajamos con un extenso catálogo de productos suministrados por distintos fabricantes. Las descripciones, imágenes y especificaciones que ofrecemos se basan en la información facilitada por dichos fabricantes y en la revisión de nuestro equipo. Pese a nuestro esfuerzo por mantener todos los datos actualizados y precisos, pueden producirse pequeñas variaciones en aspectos como el tejido, acabados, hilaturas, herrajes o detalles visuales, debido a cambios de producción, errores tipográficos o actualizaciones no notificadas por parte del proveedor. Estas variaciones no afectan al uso normal ni a la funcionalidad del producto, y no se considerarán defecto salvo que supongan una falta de conformidad relevante con lo descrito o impidan el uso previsto del artículo. En caso de duda sobre cualquier detalle relevante (composición, diseño, medidas, materiales, etc.), te recomendamos contactarnos antes de realizar tu pedido para confirmarlo y poder asesorarte de forma personalizada.

• Las imágenes que aparecen en ciberdescans.com son fotografías digitales proporcionadas por los fabricantes. En casos excepcionales, determinadas tonalidades, ribetes, colores, tonos, detalles, etc. pueden diferir de la realidad debido a la confección final del fabricante y las conversiones digitales que sufren dichas imágenes; así como a las temperaturas de color y calibración de los monitores o pantallas con las que se visualizan. Salvo que estas diferencias sean realmente evidentes no se considerará defecto de fabricación.

Por ejemplo: diferencias leves de tono (dentro de la misma gama de color) no se considerarán defectos. Cambios sustanciales, como un color completamente distinto, sí podrán ser reclamados.

NO admitiremos en ningún caso cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

• • Por motivos de higiene y salud, y en cumplimiento del artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no admitiremos devoluciones de productos de uso íntimo (por ejemplo: almohadas, fundas de almohada, rellenos nórdicos, protectores de colchón, cubrecolchones, colchones, toppers, bases, etc.), aunque se indique que no han sido usados o que su embalaje esté intacto. El tipo de embalaje habitual en estos artículos no garantiza la ausencia de manipulación. La experiencia demuestra que, en muchos casos, el artículo puede haber sido utilizado, probado o manipulado y posteriormente reempaquetado sin que sea posible detectar su uso previo mediante una inspección visual, lo que impide garantizar a futuros clientes un producto 100% nuevo y libre de contacto previo.

  **AUNQUE SE NOS INDIQUE QUE NO SE HAN USADO NO ACEPTAREMOS EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN**

  • Artículos de ropa de cama con medidas especiales, ya que se confeccionan o fabrican expresamente para el cliente, así como piezas que se nos hayan pedido con medidas o tamaños poco usuales.
    NOTA: Todas las medidas que NO sean 90, 105, 135 y 150 cm (con largo 190 cm para colchones, bases, somieres, toppers y canapés) se considerarán especiales. Si tienes dudas sobre medidas especiales, contacta con nosotros antes de hacer tu pedido.

  • El tejido cortado a metraje también será considerado especial y tampoco podrá ser devuelto, cambiado ni cancelado. Así como “arreglos” o cosidos, cortes de tamaño en prendas o ajustes personalizados.

PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

• En Ciberdescans garantizamos la sustitución sin coste de cualquier producto que haya sido entregado con defectos de fabricación o que no corresponda con lo solicitado, siempre que el artículo no haya sido utilizado ni manipulado con detergentes, suavizantes, quitamanchas u otros productos de limpieza, y se conserve en la medida de lo posible su embalaje original (plásticos, cartones o fundas protectoras). Si el cliente prefiere ejercer su derecho a desistimiento en lugar de solicitar la sustitución, podrá hacerlo dentro del plazo legal; en ese caso los gastos de devolución correrán por su cuenta. Desde Ciberdescans haremos todo lo posible para que el proceso sea cómodo y rápido.

• Para facilitar la gestión del cambio con el fabricante en caso de defecto de fabricación, rogamos que nos envíe una o varias fotografías del producto afectado a postventa@ciberdescans.com. Si el defecto no es apreciable en imágenes o no es posible aportarlas, se evaluará el producto una vez recibido en nuestras instalaciones, reservándonos el derecho a emitir el reembolso íntegro o a proceder a la sustitución conforme a la ley.

• Para evitar demoras en el proceso, se recomienda conservar el artículo en su estado original, evitando daños o manipulaciones que puedan dificultar la verificación del defecto por parte del fabricante. En caso de daños añadidos no atribuibles al uso normal o a la tara original, se podrá aplicar una minoración proporcional en el reembolso.

PRODUCTO CORRECTO QUE NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Si el producto adquirido en Ciberdescans no es de su agrado y no presenta anomalías de fábrica, podrá realizar el cambio del mismo por otro acorde a sus gustos o necesidades o exigir la devolución del importe del artículo. Para ello siga y tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

• Póngase en contacto con nosotros antes de los 30 días naturales para solicitar el cambio de artículo o devolución del importe y para que le validemos la devolución. La empresa de transportes registra la hora y fecha exacta en la que se le entrega cada pedido.

• Si realiza un cambio o devolución, puede:

1. Devolvernos usted mismo/a el artículo usando la agencia que mejor se adapte a sus necesidades. Recuerde indicar con claridad en el paquete su nombre, apellidos y nº de pedido. Dirección de devolución:
   CIBERDESCANS
   Calle Florida 1, Local 12
   03502 Benidorm (Alicante)

2. Solicitar que Ciberdescans se encargue de la recogida mediante una de nuestras agencias colaboradoras. Para ello, contacte en postventa@ciberdescans.com. Es imprescindible que la mercancía esté preparada con embalaje adicional al plástico original del fabricante, que evite daños durante el transporte; de lo contrario no procederemos al reembolso.
   Este servicio estará sujeto a los gastos, en función del peso y del volumen, que detallamos a continuación y que correrán a cargo del cliente:

* Paquete con volumen pequeño: Sábanas, fundas nórdicas, fundas de cojín, fundas de saco nórdico, accesorios de tamaño pequeño, etc. Portes a su cargo 11,80 €

* Paquete voluminoso o pesado: Varios artículos pequeños, edredones, sacos nórdicos con relleno, colchas, sábanas de invierno, cojines, mochilas y carros, etc. Portes a su cargo 19,90 €

* Colchones, somieres, bases, canapés, cabeceros o cualquier producto similar: Portes a su cargo 50 € + IVA

Si tu pedido consta de varios paquetes muy voluminosos o muy pesados, te cobraremos la recogida de cada bulto de forma individual por valor de 19,90 € la caja. Este tipo de recogidas suele darse en operaciones para hostelería donde el envío de la mercancía es muy voluminoso y/o pesado, por lo que las agencias cobran importes elevados por estas recogidas.

El equipo cualificado de Ciberdescans, con los datos de volumen que nos aportan nuestras agencias, será siempre quien determine el tamaño de estos paquetes y, en consecuencia, el importe a abonar por la recogida.

NOTA: Nuestros gastos de recogida se ajustan a las tarifas que nos imponen las agencias logísticas en función del volumen y peso de los productos y no incluyen margen comercial por nuestra parte.

Importante: Los precios mencionados son para Península.

Para cambios o devoluciones a otros países, deberá abonarse el importe de los gastos correspondiente a cada país, especificados en los gastos de envío.

Recuerde que, previamente, la devolución debe ser validada por Ciberdescans; de lo contrario podremos retornar su paquete. Contacte con nosotros a través de postventa@ciberdescans.com

COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA A LA RECEPCIÓN DE LA MISMA

Te recomendamos revisar tu pedido nada más recibirlo. Si ves que el embalaje está dañado o hay algún error aparente en el contenido, por favor, escríbenos dentro de las primeras 48 horas a postventa@ciberdescans.com. Así podremos gestionar la incidencia rápidamente con la empresa de transporte y darte una solución lo antes posible. Este aviso rápido nos ayuda a agilizar las reclamaciones por daños durante el transporte, pero no limita tus derechos como consumidor. Recuerda que, si el producto presenta algún defecto de fabricación o no es conforme a lo descrito, tienes un plazo de hasta 3 años para reclamarlo, tal y como establece la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).

PREPARACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Es imprescindible que devuelva el artículo por completo con todos sus accesorios, plásticos, cartelas y etiquetas en perfecto estado. Prepare el artículo utilizando un embalaje adicional (bolsa o caja) al original para que este nos llegue en perfecto estado y pueda ser de nuevo apto para la venta; de lo contrario, no se aceptará la devolución y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestro almacén.

REEMBOLSOS

Una vez recibido su paquete y comprobada la mercancía, se procederá al reembolso del importe de los artículos devueltos mediante la misma forma de pago con la que se realizó la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables desde que el cliente ejerza su derecho a desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción de la mercancía.

Ciberdescans se compromete a reembolsar cualquier producto devuelto en las condiciones indicadas anteriormente.

NOTAS:
En caso de que el cliente nos envíe el producto sin previo aviso y sin haber recibido la validación por parte de Ciberdescans, deberá atenerse a las consecuencias que se describen anteriormente en el caso de que no se cumplan los requisitos para la devolución, por lo que el reembolso del importe no se realizaría en ningún caso.

Si después de recibir su artículo usted quisiera acogerse a la ley de desistimiento sin seguir los procedimientos habituales, tiene que descargar el siguiente formulario de desistimiento, rellenarlo y posteriormente enviarlo bien por correo convencional a La Botiga del Descans S.L., Calle Florida 1, Local 12, 03502 Benidorm (Alicante) o por correo electrónico a info@ciberdescans.com

DESISTIMIENTO POR NO RECEPCIÓN DEL PEDIDO

En el caso de que el pedido haya sido enviado (fíjese en el estado de su pedido) por parte de Ciberdescans y la recepción por parte del cliente no se haya efectuado por diferentes motivos ajenos a Ciberdescans o a la empresa asociada de transportes (como proporcionar horarios o direcciones postales erróneas, etc.) y que el cliente no desee seguir adelante con el pedido y quiera su cancelación y devolución del importe, se le restarán los cargos por los servicios de la agencia de transportes al reembolso.

Por otro lado, si el cliente solicita que se reenvíe el pedido a otra dirección, se le cobrarán los gastos ocasionados por este segundo envío:

* Paquete con volumen pequeño: Sábanas, fundas nórdicas, fundas de cojín, fundas de saco nórdico, accesorios de tamaño pequeño, etc. Portes a su cargo 5,90 €.

* Paquete voluminoso o pesado: Varios artículos pequeños, edredones, colchas, sábanas de invierno, cojines, mochilas y carros, etc. Portes a su cargo 11,80 €.

En casos de cancelación los cargos son los siguientes:

* Paquete con volumen pequeño: Sábanas, fundas nórdicas, fundas de cojín, fundas de saco nórdico, accesorios de tamaño pequeño, etc. Portes a su cargo 11,80 €.

* Paquete voluminoso o pesado: Varios artículos pequeños, edredones, colchas, sábanas de invierno, cojines, mochilas y carros, etc. Portes a su cargo 19,90 €.

* Colchones, bases, somieres, canapés y cabeceros: Los portes de estos productos varían en función del producto. Siempre que el producto esté dentro de las medidas estándar (90, 105, 135 y 150 cm por largo 190 cm), podremos aceptar la devolución si no se ha desprecintado el producto. En este caso el cliente tendrá que asumir los portes de 50 € + IVA para colchones, bases, somieres y cabeceros, o 150 € + IVA para canapés. En caso de ser varias piezas se sumarán los importes. En cualquier otro caso NO ACEPTAREMOS LA DEVOLUCIÓN.

Si tu pedido consta de varios paquetes muy voluminosos o muy pesados, te cobraremos la recogida de cada bulto de forma individual por valor de 19,90 € la caja. Este tipo de recogidas suele darse en compras para hostelería donde el envío de la mercancía es muy voluminoso y/o muy pesado, por lo que las agencias cobran importes muy altos por estas recogidas.

En todo caso, Ciberdescans pone a disposición de sus clientes el siguiente enlace de acceso fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

RECLAMACIONES – Generalitat Valenciana

Además, en cumplimiento de la normativa autonómica, puede formular su reclamación a través del procedimiento oficial de la Generalitat Valenciana: Formulación de reclamaciones por las personas consumidoras y usuarias – GVA.

Para cumplimentar la hoja oficial, nuestros datos son:
Razón social: La Botiga del Descans S.L. (Ciberdescans)
CIF: B54307541
Dirección postal (reclamaciones/devoluciones): Calle Florida 1, Local 12, 03502 Benidorm (Alicante)
Correo de atención a reclamaciones: postventa@ciberdescans.com

Disponemos de hojas oficiales en nuestro establecimiento físico: Av. del País Valencià, 1, 03570 La Vila Joiosa (Alicante).