CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de CIBERDESCANS, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.ciberdescans.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.ciberdescans.com, ya sea directamente o desde cualquier otro sitio de Internet.


  1. Plazos de entrega

  2. Formas de pago

  3. Gastos de envío

  4. Cupones descuento

  5. Protección de datos personales

  6. Resoluciones extrajudiciales de reclamaciones

  7. Garantías de los productos

  8. Derechos de propiedad intelectual e industrial


1. - Plazos de entrega

El plazo de entrega será de 24/48h para los productos en stock.

Para aquellos productos de los que Ciberdescans no disponga de stock y se tengan que pedir al fabricante, el plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables (aproximadamente). No obstante, en determinados casos excepcionales, refiriéndonos a productos fuera del stock de Ciberdescans y que tengan que pedirse expresamente al fabricante, la entrega del artículo puede demorarse hasta 30 días laborables bien por roturas de la cadena de fabricación, por tratarse de un producto especial hecho a medida o fabricado según las especificaciones del cliente, o bien por problemas ajenos a Ciberdescans y relacionados directamente con el proveedor Todos estos plazos (siempre aproximados) los podrás encontrar en la ficha de cada producto justo debajo del precio. Ten en cuenta que el cambio de medidas y/o colores conlleva un tiempo de entrega diferente para cada opción en función del stock.

La fecha de entrega indicada, está calculada para entregas en la península. Para Baleares el plazo de entrega será de 2 días laborables más que en territorio peninsular. Para la Comunidad Europea el plazo de entrega será de 2 a 7 días laborables aproximadamente. Para Canarías, Ceuta, Melilla y resto de Europa los envíos pueden retrasarse hasta 15 días laborables debido a posibles retenciones en aduana u otros motivos sobre los que Ciberdescans no tiene ningún control.

Puedes estar tranquilo, ya que en el caso de que el artículo que hayas adquirido se vaya a retrasar ya porque esté agotado o cualquier otro motivo, contactaremos contigo por teléfono o correo electrónico tan pronto tengamos constancia de ello. Te daremos la opción de esperar, cambiarlo por otro artículo o anular el artículo de tu compra.

En el caso de anular el pedido y de haber sido pagado, el importe de tu pedido será reembolsado íntegramente a través de la misma forma de pago utilizada cuando realizaste el pedido en un plazo de 24-48 horas.

No nos hacemos responsables si la entrega del pedido no se realiza el día indicado en la web, cuando las causas del retraso sean debidas a la ausencia del destinatario o dirección de entrega incorrecta. La empresa de transporte se compromete a realizar la entrega el día indicado siempre y cuando circunstancias excepcionales lo impidan (nevadas, inundaciones, accidentes, etc).

Si tienes cualquier incidencia con la entrega de tu pedido, te aconsejamos que contactes directamente con la agencia de transporte utilizando los datos que te enviaremos por email tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. Puedes consultar los datos del envío accediendo a "Mi Cuenta / Mis Pedidos”.

2. - Formas de pago

Los precios de los artículos expuestos en Ciberdescans llevan incluido el I.V.A. del 21 %.

Dispones de cuatro métodos de pago:

- Tarjeta de crédito: mediante esta forma de pago, podrás abonar tu pedido con tarjeta de crédito o débito de una forma totalmente segura a través de nuestra pasarela de pago seguro SERVIRED. El procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) - 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles. Gracias a este sistema, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. Esta forma de pago no conlleva ninguna comisión. Una vez aceptado el pago el pedido se gestionará en menos de 24 h. Debes saber que en Ciberdescans no guardamos ni ningún dato de tu tarjeta de crédito.

- PayPal: Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No necesitas introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tengas una cuenta Paypal creada y podrás hacer pagos introduciendo solamente tu email y contraseña. Esta forma de pago acorta los plazos de entrega ya que el dinero se traspasa al instante a nuestra cuenta de vendedor.

- Contrareembolso: con esta forma de pago podrás abonar tu pedido cuando lo lleve el mensajero. Utilizar esta forma de pago conlleva una comisión de 5€ sea cual sea el volumen de su compra. Esta forma de pago tan solo está disponible para entregas en todo el ámbito nacional a excepción de Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si deseas pagar tu pedido contrareembolso puedes realizar el pedido a través de la web o también telefónicamente. Este tipo de pago únicamente será aceptado para los productos relacionados con la ropa de hogar ó almohadas, excluyendo todos los artículos de colchonería, muebles, productos con medidas consideradas como especiales (anchos para cama de 160cm, 180cm, 200cm) o artículos realizados a medida.

- Financiación: Con esta forma de pago podrás abonar tu pedido en cómodas cuotas de la mano de Payin7, sin largos papeles, sólo con el dni sabrás al momento si te lo conceden. Para saber más entra en Financiación en Ciberdescans 

- Transferencia bancaria: Una vez finalizado su pedido, le indicamos los datos de nuestras cuentas para que realice un ingreso ó transferencia. La transferencia deberá realizarse a nombre de: Ciberdescans La botiga del descans S.L.

Para facilitar la gestión de su pedido, no olvide poner la referencia del pedido ó su nombre y apellidos en los datos del ingreso ó transferencia. Recuerde que, en algunos casos, los pagos por transferencia pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivos en nuestra cuenta, demorando así la gestión y entrega de su compra.

3. - Gastos de envío

NUESTROS ENVÍOS SON GRATIS si superas 29,90€ en tu pedido, independientemente de la forma de pago.

Gastos de envío

  • Entrega en la península española y Portugal*:

ENVÍOS GRATIS a partir de 29,90€ de compra. Resto sólo 5,90 € (IVA incl.).

  • Entrega en Baleares:

ENVÍOS GRATIS Gratis a partir de 100 € de compra. Resto sólo 5,90 € (IVA incl.).

  • Entrega en las Islas Canarias:

ENVÍOS GRATIS a partir de 150 € de compra. Resto sólo 14,90 € (IVA incl.). (Ciberdescans no se hará cargo ni responsable de ningún otro gasto adicional generado por los impuestos que se cobren en las Islas Canarias, así como por posibles retenciones de mercancía en las aduanas).

  • Entrega en Ceuta y Melilla:

ENVÍOS GRATIS a partir de 200 € de compra. Resto sólo 14,90 € (IVA incl.). (Ciberdescans no se hará cargo ni responsable de ningún otro gasto adicional generado por los impuestos que se cobren en Ceuta o Melilla, así como por posibles retenciones de mercancía en las aduanas).

  • Entrega resto de Europa:
Envíos en Europa (About shipments to Europe)

No está incluido dentro de dicho importe ningún tipo de comisión ni gasto adicional.

Recuerda: La entrega a domicilio se hará en el portal de casa o del edificio, el mensajero/a no tiene la obligación de subir pisos, ni acceder dentro de una finca o propiedad.

*NOTAS: No se realizan envíos a las islas Azores y Madeira.

4. - Cupones descuento

Los códigos son enviados a nuestros clientes con acciones promocionales, banners o mediante terceros.

El portal Ciberdescans no se hace responsable del uso indebido provocado por la mala publicación de terceros, ajenos a nuestra empresa, como puedan ser empresas de cuponing, etc.

En el caso de detectar un uso indebido, fraudulento o un error técnico no siendo la promoción ofertada, dichos descuentos serán anulados en los pedidos de los clientes.

Ciberdescans se reserva el derecho de anular cualquier cupón, del cual se haya podido beneficiar el cliente, debido a un fallo en nuestro sistema.

5. - Protección de datos personales

Ciberdescans garantiza la seguridad y confidencialidad de todos los datos facilitados para la compra, ya que tenemos acreditación del órgano regulador Español Confianza On-line que garantiza la buena gestión de todos los datos y cumplimiento de todas las leyes vigentes.

De este modo, nos comprometemos al cumplimiento de la obligación de secreto de datos de carácter personal y del deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Envío y registro de datos de carácter personal

El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por CIBERDESCANS  Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios. 

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero titularidad de CIBERDESCANS con domicilio Calle Florida 1- Local 12, 03501 - Benidorm (Alicante), teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

Ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en Calle Florida 1- Local 12, 03501 (Aptdo. Correos 189) - Benidorm (Alicante), o a través de correo electrónico a info@ciberdescans.com  junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS".

6. - Resoluciones extrajudiciales de reclamaciones

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del usuario.

Así mismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

7. - Garantías de los productos

Todos nuestros productos, según el artículo 15.1 del Código de Confianza Online, tienen una garantía de 2 años desde su entrega. El cliente deberá de informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de alguna posible tara o defecto. Al tratarse en su mayoría de tejidos y fibras, en Ciberdescans nos haremos cargo de la garantía completa los 6 primeros meses, tras este plazo será el cliente el que deberá demostrar, mediante un estudio o peritaje del artículo, que este no cumple con los requisitos mostrados el día de la compra en nuestra tienda online.

No se aceptarán productos deteriorados por un mal uso o uso excesivo dentro de la garantía, en los que no sea demostrable el supuesto defecto de fábrica.

En el caso de defecto, deberás contactar con nosotros vía formulario de contacto o telefónicamente. La persona que te atienda te solicitará la factura de compra que se envía en formato .PDF por e-mail al enviar el pedido, junto con una explicación del problema. En el caso de ser defecto de fabricación, Ciberdescans se hará responsable del 100% de los costes devolución y reposición de un nuevo producto. En el caso de no existir dicho producto en el mercado, te será reembolsado el precio por el cual pagaste en su día, una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes.

8.- Derechos de propiedad intelectual e industrial

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web “ciberdescans.com”) son propiedad de La Botiga del Descans SL o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de Ciberdescans, o, en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone, por parte de Ciberdescans, renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial; ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a Ciberdescans de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.



Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de CIBERDESCANS, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

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