Cambios y devoluciones

Nuestros horarios de atención telefónica son de lunes a viernes de 9:30h a 14:00h y de 16:30h a 18:30h. Sábados de 10:00 h a 13:00h.

Sea cual sea el motivo de cambio o devolución, le pedimos que tenga en cuenta las siguientes exigencias antes de proceder a su reclamación:

  • El cambio o devolución debe ser reclamada en un plazo máximo de 30 dias naturales a partir del día de recepción en su domicilio, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo pasado este plazo. Ciberdescans recibe notificación, por parte del transportista, acerca de la correcta entrega del pedido.
  • Ninguno de nuestros productos quedará cubierto por la garantía si su desgaste o defecto está causado por un mal uso por parte del cliente.
  • Las imágenes que aparecen en www.ciberdescans.com son fotografías digitales proporcionadas por los fabricantes. En casos excepcionales, determinadas tonalidades, ribetes, colores, tonos, detalles, etc. pueden diferir de la realidad debido a la confección final del fabricante y las conversiones digitales que sufren dichas imágenes; así como a las temperaturas de color y calibración de los monitores o pantallas con las que se visualizan. Salvo que estas diferencias sean realmente evidentes no se considerará defecto de fabricación.

Ej: violeta – lavanda no hay defecto

     amarillo – azul sí hay defecto

  •  NO admitiremos en ningún caso cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

- Colchones, canapés, somieres, bases tapizadas, toppers, almohadas, protectores de colchón y almohada o cubrecolchones y rellenos nórdicos. La higiene de estos artículos es fundamental debido a que es aconsejable realizar pocos lavados en tu tiempo de vida, debemos asegurarnos y garantizar que nuestros clientes reciben estos artículos sin pasar por ninguna otra mano. AUNQUE SE NOS INDIQUE QUE NO SE HAN USADO NO ACEPTAREMOS EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

- Artículos de ropa de cama con medidas especiales, ya que se confeccionan o fabrican expresamente para el cliente. Así como piezas que se nos hayan pedido expresamente con medidas o tamaños poco usuales. NOTATodas las medidas que NO sean 90, 105, 135 y 150cm se considerarán especiales. 

- El tejido cortado a metraje, también será considerado especial
 y tampoco podrá ser devuelto ni cambiado.

Si ha comprendido los anteriores puntos, debe adaptar su caso a uno de los dos motivos que condicionamos y presentamos a continuación:

PRODUCTO DEFECTUOSO

  • Ciberdescans garantiza el cambio de cualquier producto defectuoso siempre que esté dentro del plazo de garantía del fabricante asumiendo los gastos de envío. En ningún caso se aceptará la devolución de dicho artículo, si no que se le hará una sustitución del mismo. En caso de que el cliente desee aún así proceder con su devolución, los cargos de retorno serán a cargo del cliente. Ciberdescans hará todo lo posible para que sus preocupaciones sean mínimas.
  • Para determinar defectos de fábrica evidentes y agilizar trámites con el fabricante, le rogamos que nos envíe una fotografía de dicha tara a nuestra dirección de correo electrónico info@ciberdescans.com . Si no es posible el envío de dicha imagen o el defecto no es apreciable en la fotografía, Ciberdescans se reserva el derecho a proceder con el cambio del producto o devolución íntegro del importe una vez verificado dicho defecto.
  • Evite daños o desperfectos en el artículo que puedan afectar a la apreciación de dichos fallos por parte del fabricante.

PRODUCTO CORRECTO QUE NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Si hemos enviado su compra pero rechaza la entrega por cualquier motivo, por ejemplo, como horarios de entrega o dificultades de cualquier tipo para recepcionar su pedido, deberá abonar 11,80 € en concepto de devolución como consecuencia de dicho desestimiento de recepción. 

Si el producto adquirido en Ciberdescans no es de su agrado y no presenta anomalías de fábrica, podrá realizar el cambio del mismo por otro acorde a sus gustos o necesidades o exigir la devolución del importe del artículo. Para ello siga y tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

 
  • Póngase en contacto con nosotros antes de los 30 días naturales para solicitar el cambio de artículo o devolución del importe. La empresa de transportes registra la hora y fecha exacta de la entrega de dicho pedido.
  • Si realiza un cambio o devolución, puede devolvernos usted mismo/a el artículo usando la agencia que mejor se adapte a sus necesidades, recuerde que en el paquete debe indicar con claridad su nombre, apellidos y nº de pedido. También debe notificarnos la devolución por mail o teléfono para validarla.

Si desea que recojamos nosotros dicho paquete, le damos la opción de enviar a una de nuestras agencias, ese servicio estará sujeto a los gastos que detallaremos a continuación. Estos gastos serán a su cargo y se cobrarán a razón del volumen del artículo a devolver. Habrá dos tamaños de paquetes:

- Paquete pequeño. Sábanas, fundas nórdicas, fundas de cojín, fundas de saco nórdico, accesorios de tamaño pequeño, etc. Portes a su cargo 11,80 €

- Paquete voluminoso o pesado. Varios artículos pequeños, edredones, colchas, sábanas de invierno, cojines, mochilas y carros, etc. Portes a su cargo 19,90 €

El equipo cualificado de Ciberdescans, con los datos de volumen que nos aportan nuestras agencias, será siempre quien determine el tamaño de estos paquetes y, en consecuencia, el importe que se le descontará por la recogida.

Una vez recibido su paquete y comprobada la mercancía, se le devolverá el importe íntegro a excepción de los gastos devolución ocacionados por su/s paquete/s

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido utilizado (mas allá de la mera comprobación)  o sufre algún tipo de desgaste, tampoco si se ha lavado o manipulado con detergentes, suavizantes, quitamanchas, etc. Es imprescindible que devuelva el artículo por completo con todos sus accesorios, si los lleva. Prepare el artículo utilizando su embalaje original en perfecto estado, de lo contrario el producto podría sufrir una depreciación, y si así fuese no le reembolsaremos el importe del mismo y tendrá usted la opción de que se lo enviemos a portes debidos o venir a recogerlo por su cuenta.
  • Dispone de dos formas para devolvernos la mercancía (en ambos casos los portes correrán a su cargo):

-           Envíenos por su cuenta el paquete a la siguiente dirección:

                                       Ciberdescans La Botiga del Descans S.L.

                                       c/ Florida, 1 Local 12

                                       C.P. 03502 - Benidorm (Alicante)

-           Contacte con nosotros y enviaremos a un mensajero a recoger su pedido, es imprescindible tener la mercancía preparada con un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte, de lo contrario no procederemos al reembolso.