Sabemos que a veces puede ser difícil decidirse por una compra online, por eso Ciberdescans.com te ofrece total garantía de satisfacción dándote hasta 30 días para realizar la devolución o cambio desde que recibas el pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS y REEMBOLSOS

En cumplimiento del artículo 40 de la ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en un plazo de TREINTA DÍAS naturales, obligatoriamente en su embalaje original en el mismo estado en que lo recibió, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra, de lo contrario nos veremos obligados a denegar dicha devolución. Para descargar el formulario de desistimiento, pinche aquí

Antes de ponerse en contacto con nosotros para realizar un cambio o devolución, sin importar el motivo, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El cambio o devolución debe ser reclamado solamente a través del correo electrónico postventa@ciberdescans.com en un plazo máximo de 30 días naturales a partir del día de recepción en su domicilio, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo pasado este plazo. Ciberdescans recibe notificación por parte del transportista acerca de la correcta entrega del pedido.

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido utilizado (más allá de la mera comprobación) o sufre algún tipo de desgaste, tampoco si se ha lavado o manipulado con detergentes, suavizantes, quitamanchas, etc.

  • Ninguno de nuestros productos quedará cubierto por la garantía si su desgaste o defecto está causado por un mal uso por parte del cliente.
  • Ciberdescans vende productos textiles y de colchonería. En este tipo de artículos las medidas pueden variar de forma habitual en unos +/- 5cm, aproximadamente. Esto nunca será considerado motivo de devolución.
  • Las imágenes que aparecen en ciberdescans.com son fotografías digitales proporcionadas por los fabricantes. En casos excepcionales, determinadas tonalidades, ribetes, colores, tonos, detalles, etc. pueden diferir de la realidad debido a la confección final del fabricante y las conversiones digitales que sufren dichas imágenes; así como a las temperaturas de color y calibración de los monitores o pantallas con las que se visualizan. Salvo que estas diferencias sean realmente evidentes no se considerará defecto de fabricación.

Por ejemplo: violeta – lavanda no hay defecto / amarillo – azul sí hay defecto

NO admitiremos en ningún caso cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

  • Colchones, canapés, somieres, bases tapizadas, toppers, rellenos de cojín (una vez abiertos) almohadas, protectores de colchón y almohada o cubrecolchones y rellenos nórdicos. La higiene de estos artículos es fundamental debido a que es aconsejable realizar pocos lavados en su tiempo de vida, debemos asegurarnos y garantizar que nuestros clientes reciben estos artículos sin pasar por ninguna otra mano. (Art. 103.3 RDLGDCU 1/2007) 

**AUNQUE SE NOS INDIQUE QUE NO SE HAN USADO NO ACEPTAREMOS EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN**

  • Artículos de ropa de cama con medidas especiales, ya que se confeccionan o fabrican expresamente para el cliente. Así como piezas que se nos hayan pedido expresamente con medidas o tamaños poco usuales.
    NOTA: Todas las medidas que NO sean 90, 105, 135 y 150cm (con largo 190cm para colchones, toppers y canapés) se considerarán especiales.

  • El tejido cortado a metraje, también será considerado especial y tampoco podrá ser devuelto, cambiado ni cancelado. Así como “arreglos” o cosido, cortes de tamaño prendas o ajustes personalizados.

Si ha comprendido los anteriores puntos, debe adaptar su caso a uno de los dos motivos que condicionamos y presentamos a continuación:

PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

AVISO IMPORTANTE. Sólo aceptaremos reclamaciones por defecto durante los primeros 7 días tras su entrega. Consideramos que este plazo es más que suficiente para observar y reclamar cualquier defecto de fabricación. Pasado este plazo NO se aceptarán reclamaciones de este tipo.

  • Ciberdescans garantiza el cambio de cualquier producto que le haya llegado erróneamente o defectuoso, siempre que se conserven los plásticos y cartones originales del mismo y este no haya sido lavado o manipulado con detergentes, suavizantes, quitamanchas u otros productos de limpieza. En ningún caso se aceptará la devolución de dicho artículo sino que se le hará una sustitución del mismo. En caso de que el cliente desee aún así proceder con su devolución, los cargos de retorno serán a cargo del cliente. Ciberdescans hará todo lo posible para que sus preocupaciones sean mínimas.

  • Para determinar defectos de fábrica evidentes y agilizar trámites con el fabricante, le rogamos que nos envíe una fotografía de dicha tara a nuestra dirección de correo electrónico postventa@ciberdescans.com . Si no es posible el envío de dicha imagen o el defecto no es apreciable en la fotografía, Ciberdescans se reserva el derecho a proceder con el cambio del producto o devolución íntegro del importe una vez verificado dicho defecto.

  • Evite daños o desperfectos en el artículo que puedan afectar a la apreciación de dichos fallos por parte del fabricante.

PRODUCTO CORRECTO QUE NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Si el producto adquirido en Ciberdescans no es de su agrado y no presenta anomalías de fábrica, podrá realizar el cambio del mismo por otro acorde a sus gustos o necesidades o exigir la devolución del importe del artículo. Para ello siga y tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Póngase en contacto con nosotros antes de los 30 días naturales para solicitar el cambio de artículo o devolución del importe y para que le validemos la devolución. La empresa de transportes registra la hora y fecha exacta en la se le entrega cada pedido.

  • Si realiza un cambio o devolución, puede:

  1. Devolvernos usted mismo/a el artículo usando la agencia que mejor se adapte a sus necesidades recuerde que en el paquete debe indicar con claridad su nombre, apellidos y nº de pedido. A la siguiente dirección:
    CIBERDESCANS
    Calle Florida 1 Local 12
    03501 Benidorm (Alicante)

  2. Dejar un aviso para que Ciberdescans nos encarguemos de la recogida del/los artículo/s a devolver mediante una de nuestras agencias colaboradoras. Para ello, contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico postventa@ciberdescans.com para que enviemos a un mensajero para recoger su pedido. Es imprescindible tener la mercancía preparada, con un embalaje adicional al plástico original del fabricante que evite daños durante el transporte, de lo contrario no procederemos al reembolso.
    Este servicio estará sujeto a los gastos, en función del peso y del volumen, que detallamos a continuación y que correrán a cargo del cliente:

* Paquete con volumen pequeño: Sábanas, fundas nórdicas, fundas de cojín, fundas de saco nórdico, accesorios de tamaño pequeño, etc. Portes a su cargo 11,80 €

* Paquete voluminoso o pesado: Varios artículos pequeños, edredones, sacos nórdicos con relleno, colchas, sábanas de invierno, cojines, mochilas y carros, etc. Portes a su cargo 19,90 € 

Si tu pedido consta de varios paquetes muy voluminosos o muy pesados, te cobremos la recogida de cada bulto de forma individual por valor de 19,90 € la caja. Este tipo de recogidas suele darse en operaciones para hostelería donde el envío de la mercancía es muy voluminosa y/o muy pesada, por lo que las agencias cobran importes muy altos por este tipo de recogidas.

El equipo cualificado de Ciberdescans, con los datos de volumen que nos aportan nuestras agencias, será siempre quien determine el tamaño de estos paquetes y, en consecuencia, el importe a abonar por la recogida.

Importante. Para los cambios o devoluciones desde Las Islas Canarias, Ceuta y/o Melilla, Ciberdescans no se hará responsable de cargos de los portes e impuestos que estas puedan generar, restando del total de la compra inicial dichos importes y solicitando al cliente el pago de los mismos en caso de exceder el total inicial del pedido.

Recuerde que, previamente, la devolución debe de ser validada por Ciberdescans, de lo contrario podremos retornar su paquete.
Contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico postventa@ciberdescans.com

COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA A LA RECEPCIÓN DE LA MISMA

Sólo aceptaremos reclamaciones de este tipo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. En caso que detecte algún error o irregularidad en su paquete, por favor, envíenos inmediatamente un correo electrónico a postventa@ciberdescans.com para darle solución. Tras superar el plazo de 48 horas NO aceptaremos reclamaciones al respecto, puesto que consideramos que es un plazo suficiente para la comprobación de su pedido.

PREPARACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Es imprescindible que devuelva el artículo por completo con todos sus accesorios, plásticos, cartelas y etiquetas en perfecto estado. Prepare el artículo utilizando un embalaje adicional (bolsa o caja) al original para que este nos llegue en perfecto estado y pueda ser de nuevo apto para la venta, de lo contrario, no se aceptará la devolución y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestro almacén.

REEMBOLSOS

Una vez recibido su paquete y comprobada la mercancía, se procederá al reembolso del importe de los artículos devueltos, mediante la misma forma de pago con la que se realizó la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables desde que el cliente ejerza su derecho a desistimiento pudiendo retenerse hasta la recepción de la mercancía.

Ciberdescans se compromete a reembolsar cualquier producto devuelto en las condiciones indicadas anteriormente.

NOTAS:
En caso de que el cliente nos envíe el producto sin previo aviso y sin haber recibido la validación por parte de Ciberdescans, deberá de atenerse a las consecuencias que se describen anteriormente en el caso de que no se cumplan los requisitos para la devolución, por lo que el reembolso del importe no se realizaría en ningún caso.

Si después de recibir su artículo usted quisiera acogerse a la ley de desistimiento sin seguir los procedimientos habituales, tiene que descargar el siguiente formulario de desistimiento, rellenarlo y posteriormente enviarlo bien por correo convencional a La botiga del descans S.L. c/ Florida 1 - Local 12 - BENIDORM-03501 o por correo electrónico a info@ciberdescans.com

DESISTIMIENTO POR NO RECEPCIÓN DEL PEDIDO

En el caso de que el pedido haya sido enviado (fijese en el estado de su pedido) por parte de Ciberdescans y la recepción por parte del cliente no se haya efectuado por diferentes motivos ajenos a Ciberdescans o a la empresa asociada de transportes, (como proporcionar horarios o direcciones postales erróneas, etc) y que el cliente no desee el seguir adelante con el pedido y quiera su cancelación y devolución del importe, se le restará los cargos por los servicios de la agencia de transportes al reembolso.

Por otro lado, si el cliente solicita que se reenvíe el pedido a otra dirección, se le cobrarán los gastos gastos ocasionados por este segundo envío: 

Paquete con volumen pequeño: Sábanas, fundas nórdicas, fundas de cojín, fundas de saco nórdico, accesorios de tamaño pequeño, etc. Portes a su cargo 5,90 €.

Paquete voluminoso o pesado: Varios artículos pequeños, edredones, colchas, sábanas de invierno, cojines, mochilas y carros, etc. Portes a su cargo 11,80 €.

En casos de cancelación los cargos son los siguientes:

* Paquete con volumen pequeño: Sábanas, fundas nórdicas, fundas de cojín, fundas de saco nórdico, accesorios de tamaño pequeño, etc. Portes a su cargo 11,80 €.

* Paquete voluminoso o pesado: Varios artículos pequeños, edredones, colchas, sábanas de invierno, cojines, mochilas y carros, etc. Portes a su cargo 19,90 €.

Si tu pedido consta de varios paquetes muy voluminosos o muy pesados, te cobremos la recogida de cada bulto de forma individual por valor de 19,90 € la caja. Este tipo de recogidas suele darse en compras para hostelería donde el envío de la mercancía es muy voluminosa y/o muy pesada, por lo que las agencias cobran importes muy altos por este tipo de recogidas.

En todo caso,  Ciberdescans pone a disposición de sus clientes el siguiente enlace de acceso fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea

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